TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. İşbu "Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları", Piyano Genç ve Bebek Odası Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin tüketici haklarını, cayma hakkını, sipariş iptalini, ürün iadesini ve ödeme süreçlerini düzenlemektedir.

1.2. İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul etmiş sayılır.

1.3. ALICI, satın aldığı ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazete) ile yürürlükte bulunan ilgili tüm mevzuat hükümlerine tabidir.

1.4. Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, yasal süreler içerisinde ve siparişte belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde teslim edilir.

1.5. Teslim süresi içerisinde mücbir sebepler, üretim kaynaklı gecikmeler, tedarik sorunları veya Satıcı'nın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar meydana gelmesi halinde, ALICI en kısa sürede bilgilendirilir. Bu durumda ALICI;

• Siparişini iptal edebilir,
• Benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep edebilir,
• Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini isteyebilir.

1.6. Siparişin iptal edilmesi halinde;

• Nakit ödemelerde ücret iadesi yasal süreler içerisinde yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi bankaya iletilir. Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

1.7. Satın alınan ürünün herhangi bir nedenle temin edilememesi veya satışının imkânsız hale gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde ALICI'yı yazılı olarak bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli yasal süre içerisinde iade eder.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. ALICI, ürün sevk edilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

2.2. Sipariş iptal talebinin Satıcı'ya ulaşmasının ardından iptal değerlendirme süreci başlatılır.

2.3. İptal talebinin onaylanması halinde ödeme iade süreci 7 (yedi) iş günü içerisinde başlatılır.

2.4. Üretim sürecine alınmış veya tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmeye başlanmış ürünlerde sipariş iptali, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında değerlendirilir.

3. ÖDEME YÖNTEMİNE GÖRE İADE

3.1 Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

a) Ürün bedelinin kredi kartı ile ödenmesi halinde iade işlemi aynı kredi kartına gerçekleştirilir.

b) Taksitli alışverişlerde banka, iade işlemini kendi uygulamaları doğrultusunda taksitler halinde gerçekleştirebilir.

c) Satıcı, ürün bedelini bankaya tek seferde iade eder. İadenin kredi kartına yansıma süresi bankanın uygulamalarına bağlı olup bu süreçten Satıcı sorumlu değildir.

d) Kredi kartı ile yapılan ödemelerde nakit ödeme yapılamaz.

3.2 Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler

a) Havale veya EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde ürün bedeli, ALICI'nın yazılı olarak bildireceği banka hesabına iade edilir.

3.3 Hediye Çeki ile Yapılan Ödemeler

a) Hediye çeki veya hediye kodu kullanılarak gerçekleştirilen alışverişlerde nakit iade yapılmaz.

b) İade tutarı yeniden hediye çeki veya alışveriş kredisi olarak tanımlanabilir.

4. CAYMA HAKKI

4.1. ALICI, standart ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

4.2. Cayma hakkına ilişkin süre;

• Tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi,
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ise ilk ürünün teslim tarihi esas alınarak hesaplanır.

4.3. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4.4. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin, cayma süresi içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya aşağıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletilmiş olması gerekir.

4.5. Cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan iade organizasyonuna ilişkin süreçler işbu metinde belirtilen esaslara göre yürütülür.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

5.1. Cayma talebi;

• Telefon,
• E-posta,
• Yazılı başvuru,
• İnternet sitesi üzerinden sunulan başvuru kanalları

aracılığıyla Satıcı'ya iletilebilir.

5.2. Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasının ardından gerekli bilgilendirme ALICI'ya yapılır.

5.3. İade edilecek ürün;

• eksiksiz,
• kullanılmamış,
• yeniden satışa uygun durumda,
• varsa tüm aksesuarları,
• montaj aparatları,
• kullanım kılavuzu,
• garanti belgesi,
• orijinal ambalajı,
• faturası

ile birlikte teslim edilmelidir.

5.4. Kurumsal firma adına düzenlenen faturaların iadesinde ayrıca iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

5.5. Eksik gönderilen veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler hakkında Satıcı, ilgili mevzuat kapsamında işlem yapma hakkını saklı tutar.

6. İADE SÜRECİ

6.1. Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

6.2. İade edilen ürünün Satıcı tarafından teslim alınmasını takiben;

• ürünün fiziksel kontrolü,
• eksiklik kontrolü,
• kullanım durumu,
• hasar incelemesi

tamamlanır.

6.3. Yapılan inceleme sonucunda iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde ödeme iade süreci 7 (yedi) iş günü içerisinde başlatılır.

6.4. İade işleminin bankaya aktarılmasından sonra ücretin ALICI hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

6.5. Satıcı, bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

6.6. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanyaya esas olan sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi halinde kampanya kapsamında sağlanan indirimler iptal edilir ve oluşan fark iade tutarından mahsup edilebilir.

7. NAKLİYE İLE TESLİM EDİLEN ÜRÜNLERİN İADESİ

7.1. Nakliye hizmeti ile teslim edilen ürünlerin iadesi, ürünün niteliği dikkate alınarak organize edilir.

7.2. ALICI;

• iade nakliyesini kendisi organize edebilir,
• veya ürünü satın aldığı Piyano Yetkili Bayisi aracılığıyla iade organizasyonunun gerçekleştirilmesini talep edebilir.

7.3. Bayi tarafından organize edilen iadelerde süreç bayi ile koordineli şekilde yürütülür.

7.4. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla ürünün mümkün olduğunca ilk teslim edildiği şekilde, demonte yapıda ve uygun ambalaj ile hazırlanması tavsiye edilir.

7.5. Nakliye sırasında oluşabilecek hasarların önlenebilmesi amacıyla ürünlerin uygun şekilde paketlenmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

7.6. Satıcı, ürün teslim alındığında taşıma kaynaklı hasar tespit etmesi halinde ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapma hakkını saklı tutar.

8. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

8.1. ALICI, teslimat sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

8.2. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, kırılmış, eksik veya taşıma sırasında zarar gördüğü açıkça anlaşılan ürünler teslim alınmadan önce durum teslim görevlisine bildirilmelidir.

8.3. Teslim alınan ürünün dış görünüş itibarıyla sağlam olduğu kabul edilir.

8.4. Teslim sonrasında ürünün özenle muhafaza edilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

8.5. Cayma hakkı kullanılacak ürünlerin, olağan inceleme dışında kullanılmamış olması gerekir.

9. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

9.1. Tüketicinin talebi doğrultusunda;

• renk,
• kumaş,
• ölçü,
• modül,
• kaplama,
• özel üretim,
• kişiye özel olarak hazırlanan diğer ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında değerlendirilmekte olup bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

9.2. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla ve tamamen Piyano Genç ve Bebek Odası Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.'nin takdirinde olmak üzere, özel üretim ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde yazılı başvuruda bulunulması halinde ürün iadesi değerlendirilebilir.

9.3. Bu durumda, üretim ve operasyon maliyetleri dikkate alınarak ürün bedeli üzerinden %30 (otuz) oranında kesinti uygulanabilir.

9.4. Özel üretim ürünlerde yapılacak iade değerlendirmesi, ürünün yeniden satışa uygunluğu, üretim durumu ve şirket politikaları doğrultusunda sonuçlandırılır.

9.5. Montajı tamamlanmış, kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş özel üretim ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

9.6. ALICI'nın cayma hakkı kullanım süresi sona erdikten sonra, standart ürünlerde keyfi iade talepleri kabul edilmemektedir. Ancak ürünün ayıplı olması veya yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

10.1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

10.2. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürün ve hizmetler.

10.3. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

10.4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

10.5. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanmış hizmetler.

10.6. Tüketicinin olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullandığı, zarar verdiği veya değer kaybına uğrattığı ürünler.

10.7. Kurulumu tamamlandıktan sonra tüketici kullanımından kaynaklanan deformasyon oluşan ürünler.

10.8. Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

11. TEMERRÜT HÜKÜMLERİ

11.1. ALICI'nın ödemelerini kredi kartı ile gerçekleştirmesi halinde temerrüde düşmesi durumunda, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır.

11.2. Bu durumda ilgili banka yasal yollara başvurabilir ve doğabilecek faiz, masraf ve diğer giderleri ALICI'dan talep edebilir.

11.3. ALICI'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle Satıcı'nın uğrayacağı doğrudan zararların tazmin edilmesi hakkı saklıdır.

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

12.1. Piyano Genç ve Bebek Odası Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti., ALICI'ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlemektedir.

12.2. Kişisel veriler;

• sipariş süreçlerinin yürütülmesi,
• satış sonrası hizmetlerin sunulması,
• teslimat organizasyonu,
• ödeme işlemleri,
• müşteri memnuniyeti çalışmaları,
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

12.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşılabilir.

12.4. ALICI, KVKK kapsamında sahip olduğu haklarını dilediği zaman Satıcı'ya yazılı olarak iletebilir.

13. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

13.1. ALICI'nın açık rızası bulunması halinde kampanyalar, duyurular, promosyonlar ve bilgilendirmeler SMS, e-posta, telefon veya diğer elektronik iletişim araçları ile paylaşılabilir.

13.2. ALICI, ticari elektronik ileti tercihlerini dilediği zaman değiştirebilir veya verdiği izni geri alabilir.

14. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Ünvanı

Piyano Genç ve Bebek Odası Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres

Kayseri OSB, 6.cadde no:33, 38070 Organize Sanayi Bölgesi/Melikgazi/Kayseri

Telefon

(0352) 504 23 00

E-posta

[email protected]

15. YÜRÜRLÜK

15.1. ALICI, internet sitesi üzerinden sipariş verdiği anda işbu "Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları"nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

15.2. İşbu metin, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmış olup gerekli görülen durumlarda Piyano Genç ve Bebek Odası Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından güncellenebilir.

15.3. Güncellenen metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.